Chính Sách Đổi Trả – Lovezone

Lovezone cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm với chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch và thuận tiện cho khách hàng.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
• Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Điều kiện áp dụng:

• Yêu cầu trong vòng 3–7 ngày kể từ khi nhận hàng
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
• Có đầy đủ hộp, phụ kiện (nếu có)

2. Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

Lovezone không áp dụng đổi trả khi:

• Sản phẩm đã qua sử dụng
• Lỗi phát sinh do người dùng
• Không có thông tin đơn hàng hợp lệ

3. Quy Trình Đổi Trả

Khách hàng thực hiện theo các bước:

1. Liên hệ Lovezone qua Hotline / Zalo / Website
2. Cung cấp mã đơn hàng và mô tả vấn đề
3. Gửi hình ảnh/video sản phẩm (nếu có)
4. Nhận hướng dẫn gửi lại hàng

4. Phương Án Xử Lý

Tùy theo tình trạng, Lovezone sẽ:

• Đổi sản phẩm mới
• Hoàn tiền
• Hỗ trợ kỹ thuật

5. Chi Phí Đổi Trả

• Miễn phí nếu lỗi thuộc về Lovezone
• Khách hàng chịu phí nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân

6. Thời Gian Xử Lý

• Xác nhận yêu cầu: trong 24h
• Hoàn tất xử lý: 1–5 ngày làm việc

7. Cam Kết

• Minh bạch – rõ ràng
• Hỗ trợ nhanh chóng
• Ưu tiên quyền lợi khách hàng

👉 Mua sắm tại Lovezone với chính sách đổi trả rõ ràng, giúp bạn luôn yên tâm khi lựa chọn sản phẩm chính hãng.