Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại – Lovezone

Lovezone luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu và cam kết xử lý mọi khiếu nại theo nguyên tắc minh bạch – nhanh chóng – công bằng.

1. Mục Đích Chính Sách

Chính sách này nhằm:

• Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng
• Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm
• Nâng cao chất lượng dịch vụ

2. Phạm Vi Áp Dụng

Áp dụng cho tất cả các trường hợp:

• Sản phẩm không đúng mô tả
• Lỗi sản phẩm
• Giao hàng sai hoặc thiếu
• Các vấn đề liên quan đến thanh toán

3. Quy Trình Tiếp Nhận Khiếu Nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

• Hotline / Zalo / Fanpage
• Email hỗ trợ
• Website Lovezone

Thông tin cần cung cấp:

• Mã đơn hàng
• Nội dung khiếu nại
• Hình ảnh hoặc video (nếu có)

4. Thời Gian Xử Lý

• Tiếp nhận: trong vòng 24 giờ
• Xử lý: 1–3 ngày làm việc (tùy mức độ)

Lovezone sẽ thông báo tiến trình rõ ràng trong suốt quá trình xử lý.

5. Phương Án Giải Quyết

Tùy trường hợp, chúng tôi sẽ:

• Đổi sản phẩm
• Hoàn tiền
• Hỗ trợ kỹ thuật hoặc tư vấn sử dụng

Mọi phương án đều dựa trên quyền lợi khách hàng và chính sách hiện hành.

6. Cam Kết Từ Lovezone

• Xử lý rõ ràng, minh bạch
• Không né tránh trách nhiệm
• Ưu tiên trải nghiệm khách hàng

👉 Liên hệ Lovezone ngay khi có vấn đề để được hỗ trợ nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi tốt nhất.